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Veille Commerciale et Intelligence Économique

Ce cours couvre les méthodologies de veille commerciale et d'intelligence économique, incluant les types de veille, la collecte et l'analyse d'informations, le diagnostic environnemental et la protection des données personnelles.

DEUG / BTS / DUT / DEUST · 7 units · 26 concepts · Shared by Raphaël

  1. Unit 1

    Les étapes de la veille commerciale

    Comprendre et appliquer les cinq étapes structurées de la démarche de veille commerciale, de la définition du besoin à la diffusion sécurisée.

    • Expression du besoin

      Définir clairement le besoin d'information en lien avec la stratégie de l'entreprise pour obtenir une information utile et exploitable.

    • Recherche des sources

      Identifier et hiérarchiser les sources d'information selon le projet et le budget afin de sélectionner les sources pertinentes et fiables.

    • Collecte de l'information

      Recueillir les données via les outils disponibles (portails, CRM, bases de données) pour rassembler les informations nécessaires.

    • Traitement et analyse

      Sélectionner, analyser et interpréter les informations collectées pour transformer les données en connaissances exploitables.

    • Diffusion et protection

      Mettre en forme et diffuser l'information aux décideurs tout en assurant sa confidentialité pour faciliter la prise de décision.

  2. Unit 2

    De la veille à l'intelligence économique

    Analyser la distinction entre veille et intelligence économique, comprendre les logiques stratégiques et les bénéfices pour l'entreprise.

    • Veille et intelligence économique

      Différencier la veille (collecte passive) et l'intelligence économique (protection, influence, recommandation) selon leurs objectifs, fonctions et logiques.

    • Logiques défensive et offensive

      Appliquer la logique défensive (protection du savoir-faire et e-réputation) et la logique offensive (influence de l'environnement).

    • Rôle de réduction d'incertitude

      Expliquer comment l'IE réduit l'incertitude des décideurs en transmettant des informations pertinentes au bon moment.

    • Intérêts stratégiques de l'IE

      Identifier les cinq intérêts de l'IE : anticiper les changements, limiter les risques, progresser, innover et se développer.

  3. Unit 3

    Typologie des veilles d'entreprise

    Identifier et caractériser les huit types de veille selon leurs objets d'étude et objectifs spécifiques.

    • Veille juridique et technologique

      Analyser les objets (lois, brevets, normes) et objectifs (conformité, détection concurrents) de la veille juridique et de la veille technologique.

    • Veille sociétale et sur le marché

      Évaluer les évolutions sociales, culturelles et comportementales pour adapter l'offre aux attentes du marché.

    • Veille concurrentielle et commerciale

      Surveiller la politique de prix, les stratégies commerciales et l'évolution des clients et fournisseurs.

    • Veille e-réputation et d'opinion

      Monitorer les conversations sur les réseaux sociaux et mesurer la satisfaction client pour prévenir les crises.

  4. Unit 4

    Sources et qualité de l'information

    Classer les types d'information, sélectionner les sources adaptées et évaluer la fiabilité des données recueillies.

    • Typologie des informations

      Classer une information selon six critères : interne/externe, primaire/secondaire, formelle/informelle.

    • Sources selon les objectifs

      Sélectionner les sources internes (marketing, reporting) et externes (CCI, INSEE, open data) adaptées au besoin.

    • Critères de fiabilité

      Évaluer une information selon quatre critères : pertinence, actualité, fiabilité et accessibilité.

  5. Unit 5

    Méthodes de recherche et collecte

    Maîtriser le processus de recherche d'information et utiliser les outils numériques (Google Alertes, réseaux sociaux) pour la collecte.

    • Processus de recherche

      Appliquer les trois phases de la recherche : préparation, recherche et évaluation de la qualité.

    • Configuration Google Alertes

      Créer des alertes efficaces en utilisant la syntaxe avancée, la fréquence, les sources, la langue et la région.

    • Social selling sur LinkedIn

      Utiliser LinkedIn pour collecter des informations sur les prospects via contacts communs et invitations personnalisées.

  6. Unit 6

    Diagnostic externe et analyse environnementale

    Réaliser un diagnostic externe complet par l'analyse de l'offre, de la demande et de l'environnement via la matrice PESTEL.

    • Analyse de l'offre

      Identifier et comparer les concurrents directs et indirects sur quatre critères : produit, prix, distribution, communication.

    • Analyse de la demande

      Définir et quantifier les clients actuels, identifier les segments et prospects, et évaluer la taille et dynamique du secteur.

    • Matrice PESTEL

      Analyser les six domaines environnementaux (Politique, Économique, Social, Technologique, Environnement, Législation) pour identifier menaces et opportunités.

  7. Unit 7

    Protection des données personnelles

    Appliquer le cadre légal (Loi Informatique et Libertés, RGPD) et les principes de protection des données personnelles dans la veille.

    • Cadre légal des données

      Distinguer la Loi Informatique et Libertés (1978) et le RGPD (2018) selon leurs objectifs et évolutions réglementaires.

    • Principes de protection

      Appliquer les cinq principes : définition des finalités, minimisation des données, durée de conservation limitée, consentement adapté, droits des individus.

    • Droits et consentement

      Garantir les droits d'information, d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité et respecter les règles opt-in/opt-out pour les emails.

    • Obligations de sécurité

      Assurer la sécurité des locaux et systèmes, limiter l'accès aux données autorisées et respecter la confidentialité par les utilisateurs.

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Frequently asked questions

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