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Finance

BTS Banque

Maîtrise des pratiques professionnelles du BTS Banque : gestion de la relation client, opérations bancaires courantes, conformité anti-blanchiment et conseil en produits d'épargne.

DEUG / BTS / DUT / DEUST · 5 unités · 10 notions · Fiche partagée par Baptiste

  1. Unité 1

    Gestion de la relation client

    Maîtriser les techniques de découverte des besoins et de proposition commerciale adaptée en agence bancaire.

    • Découverte des besoins client

      Identifier les besoins d'un client (usage du compte, fréquence des opérations, services souhaités) par un questionnement adapté.

    • Proposition commerciale adaptée

      Formuler une offre bancaire (type de compte ou crédit) correspondant précisément au besoin de financement identifié.

  2. Unité 2

    Opérations bancaires courantes

    Appliquer les procédures d'ouverture de compte et de traitement des virements.

    • Ouverture de compte

      Appliquer la procédure d'ouverture de compte incluant la collecte des documents justificatifs, la signature et le versement initial.

    • Traitement des virements

      Expliquer le déroulement d'un virement bancaire (moyen de paiement utilisé, délai de traitement et confirmation au client).

  3. Unité 3

    Conformité et prévention des risques

    Identifier les risques de fraude et de blanchiment et appliquer les procédures de conformité réglementaires.

    • Détection des opérations suspectes

      Identifier une opération suspecte (ex: virement vers un pays à risque) et appliquer la procédure de signalement au service conformité avec blocage temporaire.

    • Lutte contre le blanchiment

      Vérifier l'origine des fonds lors d'un dépôt important en espèces et transmettre le dossier à TRACFIN en cas de doute.

  4. Unité 4

    Produits bancaires spécifiques

    Connaître les caractéristiques des produits de crédit et comparer les différents types de cartes bancaires.

    • Crédit immobilier

      Analyser les conditions d'un crédit immobilier (montant, durée, taux fixe, assurance emprunteur) et interpréter une simulation de mensualités.

    • Typologie des cartes bancaires

      Comparer les cartes de débit, de crédit et premium selon leurs usages, avantages et conditions d'obtention.

  5. Unité 5

    Communication et conseil

    Gérer les réclamations clients et conseiller en épargne retraite (PER) pour la préparation de la retraite.

    • Gestion des réclamations

      Traiter une réclamation client (ex: prélèvement non autorisé) par l'écoute active, la vérification du dossier et la proposition de remboursement.

    • Conseil en épargne retraite

      Présenter le Plan d'Épargne Retraite (PER) avec ses avantages fiscaux et la disponibilité du capital à la retraite.

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Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un cours ?

Les cours contiennent des exercices pour approfondir ta compréhension de n'importe quel sujet, pour l'école, le travail ou le plaisir. QCM, textes à trous et autres formats, combinés à la répétition espacée, t'aident à maîtriser le sujet que tu as choisi.

À quoi servent les images des cours ?

Nous générons une image pour chaque cours avec l'IA, à partir d'une description liée à ton cours ou à ton sujet. Comme ces images sont générées par IA, il arrive qu'elles ne correspondent pas parfaitement au sujet. Si tu le remarques, dis-le-nous pour que l'app gagne en précision.

Sur quoi puis-je créer un cours ?

Tu peux créer un cours sur n'importe quel sujet ! Que tu prépares un examen de biologie ou que tu révises les albums de Taylor Swift pour un quiz entre amis, Quiztr t'accompagne.

Comment créer un cours ?

Tu peux créer un cours dans Quiztr de plusieurs façons :

  • Importer un document depuis ton téléphone
  • Prendre un document en photo
  • Saisir du texte à la main ou coller un contenu
  • Ajouter une URL ou un lien vers une vidéo YouTube

Une fois le contenu ajouté, Quiztr génère automatiquement un cours avec des exercices pour t'aider à apprendre et à réviser.

Quels types de fichiers puis-je utiliser pour créer un cours ?

Quiztr accepte de nombreux formats pour créer un cours facilement. Tu peux importer des PDF, la plupart des images (.jpeg, .gif, .png, etc.), des documents Word (.docx), des présentations PowerPoint (.pptx), des fichiers texte (.txt, .md, .csv, .html, etc.), des vidéos YouTube et des URL.

Comment les cours sont-ils organisés ?

Les cours sont découpés en unités, chacune avec ses notions. Tu repères facilement ce que tu veux réviser, et tu peux créer des cours centrés sur les notions que tu apprends ou que tu veux consolider.

Que sont les niveaux et comment progresser ?

À mesure que tu réponds aux exercices, tu passes par 5 niveaux qui reflètent ta maîtrise d'une notion. Chaque exercice te rapproche du niveau suivant. Plus tu pratiques régulièrement, plus tu avances vite.

Et si j'ai besoin d'un résumé rapide ?

Bloqué sur une question ? Appuie sur le bouton « Apprendre » en bas de la carte pour un résumé rapide du sujet et des liens vers des vidéos. Encore besoin d'aide ? Discute directement avec Quiztr pour qu'il te guide ou t'éclaire sur la question.

Pourquoi faut-il s'abonner pour personnaliser les quiz ?

Personnaliser les quiz, par exemple choisir le type de questions ou leur nombre, fait partie de Quiztr Plus, qui te donne plus de contrôle sur ta façon de réviser. Avec l'abonnement, tu adaptes les quiz à ta méthode et tu débloques des quiz plus intelligents et plus personnalisés dans tous tes cours.