Quiztr
Marketing

Plan d'actions commerciales

Ce cours couvre les étapes clés de l'élaboration d'un plan d'actions commerciales, de la segmentation du marché au choix des indicateurs de performance, en passant par le ciblage, le positionnement et la définition des objectifs.

DEUG / BTS / DUT / DEUST · 5 units · 20 concepts · Shared by Émile

  1. Unit 1

    La segmentation de marché

    Comprendre les fondements de la segmentation, ses critères et son importance stratégique dans le marketing mix.

    • Types de segments

      Distinguer les segments de consommateurs et les segments par produits selon leurs spécificités.

    • Critères de segmentation

      Identifier et appliquer les quatre critères de segmentation : géographiques, démographiques, psychographiques et comportementaux.

    • Sources de données

      Analyser les données online et offline utilisées pour la segmentation, incluant les comportements de navigation et l'historique d'achat.

    • Marketing mix (4P/7P)

      Définir les composantes du marketing mix (produit, prix, promotion, point de vente, personnel, processus, preuves matérielles) et leur adaptation aux segments.

    • Importance de la segmentation

      Expliquer l'importance de la segmentation pour la personnalisation de l'offre côté client et l'optimisation des actions commerciales côté entreprise.

  2. Unit 2

    Le ciblage et le positionnement

    Maîtriser les méthodes de segmentation, les stratégies de ciblage et les principes du positionnement différencié.

    • Segmentation a priori

      Appliquer la méthode de segmentation manuelle basée sur des critères prédéfinis et des données ou intuitions.

    • Segmentation a posteriori

      Utiliser la segmentation fondée sur l'observation des comportements réels des clients et la collecte de données.

    • Qualités d'un segment efficace

      Évaluer un segment selon les quatre qualités essentielles : pertinent, distinct, mesurable et accessible.

    • Types de ciblage

      Différencier les trois stratégies de ciblage : concentré, de masse et multisegment.

    • Définition du positionnement

      Définir le positionnement comme l'image différenciée que l'entreprise souhaite donner à son produit sur le marché.

    • Éléments du positionnement

      Analyser les éléments techniques et psychologiques constituant le positionnement et assurant la différenciation concurrentielle.

  3. Unit 3

    La segmentation du portefeuille clients

    Appliquer les méthodes quantitatives de segmentation du portefeuille clients pour optimiser l'allocation des ressources commerciales.

    • Méthode des 80/20

      Appliquer la loi de Pareto pour identifier les 20% de clients générant 80% du chiffre d'affaires et les prioriser.

    • Méthode ABC

      Classer les clients en trois catégories (A, B, C) selon leur contribution au chiffre d'affaires et adapter l'effort commercial à chaque segment.

    • Méthode RFM

      Évaluer la valeur et la fidélité des clients selon les trois critères de Récence, Fréquence et Montant des achats.

  4. Unit 4

    Les objectifs commerciaux

    Définir des objectifs commerciaux efficaces selon les critères SMART et comprendre leur rôle stratégique dans l'entreprise.

    • Rôle des objectifs

      Expliquer les trois fonctions des objectifs commerciaux : motiver les collaborateurs, orienter les actions et mesurer la performance.

    • Critères SMART

      Appliquer les cinq caractéristiques des objectifs efficaces : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Pertinent et Temporel.

    • Formulation d'objectifs

      Rédiger des objectifs commerciaux précis incluant des cibles chiffrées, des échéances et une dimension temporelle claire.

  5. Unit 5

    Les indicateurs clés de performance

    Sélectionner et utiliser les indicateurs clés de performance (KPI) via un tableau de bord commercial pour mesurer l'atteinte des objectifs.

    • Principes des KPI

      Sélectionner des indicateurs clés de performance alignés sur les objectifs, mesurables et pertinents pour les équipes commerciales.

    • Niveaux de mesure

      Distinguer les trois niveaux de mesure : résultats finaux, objectifs de vente intermédiaires et activités opérationnelles.

    • Tableau de bord commercial

      Utiliser le tableau de bord commercial pour piloter la performance en temps réel et ajuster les actions commerciales.

Discover the community's study guides

Explore the community

Frequently asked questions

What are Courses?

Courses contain practice exercises designed to deepen your understanding of any subject whether it's for school, work, or fun. With various formats like multiple-choice and fill-in-the-blank combined with spaced repetition, these exercises help you build proficiency in your chosen topic.

What are the images for Courses?

We generate custom images for each Course using AI based on a prompt related to your course or topic. Since these images are AI-generated, there may be times when the image doesn't perfectly match the subject. If you notice this, feel free to let us know so we can keep improving the app's accuracy.

What can I create a Course on?

You can create a Course on any topic! Whether you're prepping for a biology exam or brushing up on Taylor Swift's musical eras for trivia night, Quiztr has you covered.

How do I create a Course?

You can create a Course in Quiztr in several ways:

  • Upload a document from your phone
  • Take a photo of a document
  • Enter text manually by typing or pasting content
  • Add a URL or link to a YouTube video

Once you provide the content, Quiztr will automatically generate a Course with practice exercises designed to help you learn and review the material.

What types of files are supported for creating Courses?

Quiztr supports various file types to make Course creation easy and flexible. You can upload PDF files, most image types (.jpeg, .gif, .png, etc.), Word documents (.docx), PowerPoint (.pptx), Plaintext files (.txt, .md, .csv, .html, etc.), YouTube videos, and URLs.

How are Courses organized?

Courses are divided into units with specific skills, making it easy for you to identify what you want to study and create Courses that target the skills you're learning or want to reinforce.

What are levels and how do I move up?

As you answer practice exercises, you'll progress through 5 levels in Quiztr reflecting your growing expertise in a skill. Every exercise you answer helps boost you to the next level. The more consistently you practice, the faster you'll advance.

What if I need a quick overview?

Stuck on a question and unsure of the answer? Click the "Learn" button at the bottom of the card for a quick topic overview and links to related videos. Still need help? Chat with Quiztr directly for guidance or clarity on a question.

Why do I need to upgrade to customize quizzes?

Customizing quizzes, like choosing question types or length, is part of the Quiztr Plus experience, designed to give you more control over how you study. Upgrading lets you tailor your learning style and unlock smarter, more personalized quizzes across all of your Courses.